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通过QQ、微信等进行远程操作服务,解决客户应用问题
电话/邮件
通过QQ、微信等进行远程操作服务,解决客户应用问题
论坛知识库
通过论坛提供标准化服务,可阅/可查/可问/可分享
现场服务
在上述3种服务方式均不能解决问题的情况下,提供现场服务
保障内容
软件安装服务
提供的鹏为软件安装服务
软件安装服务
提供的鹏为软件安装服务
数据优化
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备份数据,以确保数据丢失风险
数据恢复
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需求反馈
软件升级
知识支持服务
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参加组织的定期的在线培训
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轻微
系统中的一般可避免错误,不影响系统的正常工作4 小时内得到答复,2 天内到达现场
严重
一个重要子系统不能工作,但其他部分正常工作2 个小时内得到答复,1 天内到达现场
紧急
整个系统不能正常运行或瘫痪远程无法解决时,12小时提供上门服务
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